El Cajero Bancario tiene la función principal de transmitir experiencias en las Líneas de Cajas de los bancos de la mano de las tareas que deben realizar.
Dentro de los conocimientos fundamentales con los que debemos contar para ocupar el puesto de Cajero Bancario podemos mencionar:
El sistema bancario es un inmenso universo formado por instituciones, medios y mercados que en conjunto ayudan a facilitar el movimiento de dinero y el sistema de pagos de una de una manera segura.
Para ocupar el rol del Cajero Bancario debemos interiorizarnos con todo lo relacionado a las funciones, normativas y medidas de seguridad del Banco Central de la República Argentina -ya que cumple el rol de Autoridad monetaria-, aprender los tipos de Cuentas Bancarias, saber explicar a nuestros clientes las diferencias y ventajas de una Caja de Ahorro o de una Cuenta Corriente, distinguir los tipos de tarjetas que maneje el banco para el cual se trabaja (ya sean de débito y/o de Crédito), y conocer tanto las diferentes las opciones de seguros, cajas de seguridad como de los Préstamos: Usos, Hipotecario, Prendario, Personal.
Con respecto a las inversiones, un cajero bancario debe poder contar a sus clientes las diferentes opciones a las cuales tienen acceso y sus características principales.
Siempre debe estar actualizado en cuanto a los procesos que tienen los Servicios Bancarios- Medios Automáticos.
En la actualidad existen varios tipos de Cheques y cada uno cuenta con una forma peculiar en su modo de confección, endosos de los mismos, y sus modos de presentación. Un Cajero Bancario debe estar empapado de esta información ya que forma parte de sus tareas desarrolladas de manera cotidiana.
Además, un Cajero Bancario maneja un importante grado de Responsabilidad y debe conocer a fondo los procedimientos y políticas del banco; en base a estos procedimientos se toman las decisiones en consecuencia. Todo el manejo de información es de carácter confidencial, y se realiza un constante y directo manejo tanto de dinero como de documentos de valor. Es importante estar atento y tener una actitud empática en todo momento con el cliente. Como en toda organización, es un pilar importante el orden en diferentes niveles, ya sea en manejo del efectivo y su ordenamiento, armado de remesas, documentación presentada y a otorgar.
Una característica que debe fluir casi con naturalidad es la capacidad de resolver contingencias y los problemas que puedan plantear los usuarios del banco.
Una cuestión que es importante mencionar es saber a detalle las medidas de seguridad que presentan los billetes (Detección de billetes falsos bajo normativa del BCRA) para evitar alguna maniobra fraudulenta.
Las medidas de seguridad a tener en cuenta en líneas generales son:
El tipo de tinta empleada, filamentos luminiscentes, marca para no videntes, hilo de seguridad, microimpresiones, imágenes latentes, el sistema calcográfico de impresión y su impresión en sistema offset.
Ser cajero Bancario es un servicio de excelencia donde se debe ser multitasking. En resumen, ya sea poner énfasis en la atención de clientes, el conocimiento de los productos de un banco a la vez necesidades del negocio, el trabajo en equipo que se realiza en todo el ámbito laboral. Adquiriendo en el mismo los conocimientos necesarios para realizar de la mejor manera la labor diaria cumpliendo con las normas vigentes tanto sea las emanadas por el Banco Central o por la misma entidad, llevando a cabo las mismas y brindando un estilo único de atención hacia nuestros clientes, desarrollando habilidades y experiencias que nos lleve a crecer día a día en forma personal en el ámbito laboral.